Valores Humanos en Acción

Gerenciar la cultura de honestidad La cultura de honestidad es un activo de la organización que requiere tanta atención como los clientes o la tesorería Las empresas deben realizar cuantiosas inversiones para diseñar y mantener sistemas de cumplimiento (Corporate Compliance) que les permitan identificar y clasificar los riesgos operativos y legales a los que se enfrentan y establecer mecanismos internos de prevención, gestión, control y reacción frente a los mismos. Uno de esos riesgos proviene del comportamiento deshonesto de sus propios colaboradores o de los terceros con los cuales tiene relación. Un solo individuo, proveedor, cliente o socio puede realizar un acto deshonesto con perjuicios potenciales gigantescos. La deshonestidad puede consistir en una actuación que pretenda beneficiarse egoístamente en contra de los intereses organizacionales, la falta de diligencia en la labor, o el incumplimiento intencional de una disposición de seguridad industrial. Un claro enten...

El valor de la verdad en los negocios La visión, misión, valores y políticas de una organización los define su dirección dentro del proceso de planeación estratégica. Como valores de la organización suelen fijarse atributos tales como confianza, lealtad, innovación y otros por el estilo. Estos valores pueden ser características propias de la organización, caso en el cual se traen de adentro para desarrollarlos formalmente, o pueden venir de afuera, porque la dirección desea implantarlos. La definición suele ser hecha por la alta dirección con participación de algunos asesores y una buena dosis de entusiasmo. La experiencia muestra que adoptar y desarrollar un valor en una organización es una aventura inimaginable en el momento de la definición. Hay que capacitarse, invertir tiempo y dinero, y sacrificar otras actividades en pro de la característica que se ha elegido como diferenciador de la organización.  Algunas organizaciones estudian cuidadosamente sus definiciones estra...

El valor de la amistad en los negocios En esta era de redes sociales es difícil apreciar el verdadero valor de la amistad. La redes sociales muestran centenares de amigos. Todos consideran deseable que así sea y se muestran satisfechos cuando crece la estadística de amigos en la red. El crecimiento conlleva la obligación de corresponder a todas las amistades, pues para  que se conserven deben obtener satisfacción del vínculo que han creado. La fidelidad, dicen los expertos en redes sociales, no se gana de manera definitiva, sino que debe alimentarse continuamente para que no decrezca.  Las organizaciones, como las personas, necesitan amistades. Sin embargo, las amistades de las organizaciones son en realidad las amistades de las personas que están vinculados a las organizaciones. La amistad se traba y se mantiene entre personas, y no entre la persona y   el ser abstracto que es la organización. Estas amistades son críticas para la realización de los proyect...

Cómo dar validez a los valores organizacionales Las declaraciones de visión, misión, valores y políticas de una organización son hoy en día tan indispensables en su folleto de presentación, como lo son el certificado de existencia y representación,  la identificación tributaria y la página web. Los valores de algunas compañías incluyen palabras tales como compromiso, confianza,  respeto, innovación, ética, integridad, agilidad, seguridad industrial, protección del medio ambiente y servicio al cliente. En algunos casos puede ocurrir que ellas sean solo parte del maquillaje que usa la organización para presentarse en sociedad. Pero la realidad es que las mejores prácticas y estándares de gestión de calidad, medio ambiente, salud y seguridad en el trabajo, gerencia de proyectos, sustentabilidad, gobierno corporativo, etcétera, parten de la existencia de esas declaraciones y verifican que los procesos estén alineados con ellas. Los mandos intermedios, los abog...

P laneación Estratégica:  Validación de los Valore s Corporativos En planeación estratégica de negocios se postula que la alta dirección debe definir los valores de la empresa que después servirán de base para la elaboración de planes tácticos y operacionales.(1). El plan estratégico corporativo   se construye a partir de los valores, prácticas y creencias definidos por la alta dirección, e incluye la definición de visión, misión, objetivos estratégicos, políticas, programas y presupuestos (2). Siendo los valores del negocio,   el cimiento de la concepción estratégica corporativa, ¿Cómo pueden validarse? El plan de estrategia de negocios suele hacerlo un grupo de miembros de la alta dirección, en una o varias reuniones de trabajo. Quienes hemos estado en esas reuniones aprendimos con los años    que   las conclusiones   que se obtuvieron de esos ejercicios, y de la cual nos sentimos tan satisfechos en su momento, en algunos casos fueron ú...

  Servicio al Cliente: ¿Un valor del negocio? Muchas empresas manifiestan orgullosamente que el Servicio al Cliente es un valor de su negocio, aunque el hecho sea que la mayoría de sus clientes no perciban diferencia entre su servicio y el ofrecido por la competencia. La alta dirección suele realzar los testimonios de los clientes que manifestaron estar satisfechos con la atención que se les brindó, para evidenciar el nivel de Servicio al Cliente, aunque esos clientes sean una minoría. ¿Por qué es tan difícil para algunos negocios lograr que su Servicio al Cliente sea diferenciador positivo? Estudié Servicio al Cliente con Jhon Tschohl, un maestro de la materia en el mundo (1). Tuve la oportunidad de compartir con él en su casa de Mineápolis en el año 2007, escuchándole muchas de sus experiencias alrededor del mundo. En esa época él estaba capacitando unos cientos de miles de personas para una feria en Shanghai.   Me formé en su instituto, el Service Qua...

La Administración de Negocios en la Filantropía y la Caridad El administrador de negocios se caracteriza por su habilidad para administrar recursos y producir resultados. En los negocios estos resultados son económicos. Además de la compensación económica, los negocios también proporcionan una satisfacción moral al administrador, pues benefician a la sociedad mediante la producción de bienes y servicios, creación de puestos de trabajo, pago de impuestos, desarrollo de tecnologías, integración de la sociedad a nivel global, desarrollo y divulgación de mejores prácticas, etc. (1). El concepto de responsabilidad social corporativa lleva al ejecutivo del negocio a establecer como mínimo indispensable, su compromiso con el crecimiento económico sostenido, el cumplimiento de normas legales,   la adopción de principios éticos en sus relaciones con la sociedad y todos los interesados en el negocio. Este concepto de responsabilidad social se c onsidera necesario para mantene...