Valores Humanos en Acción

El valor de la verdad en los negocios La visión, misión, valores y políticas de una organización los define su dirección dentro del proceso de planeación estratégica. Como valores de la organización suelen fijarse atributos tales como confianza, lealtad, innovación y otros por el estilo. Estos valores pueden ser características propias de la organización, caso en el cual se traen de adentro para desarrollarlos formalmente, o pueden venir de afuera, porque la dirección desea implantarlos. La definición suele ser hecha por la alta dirección con participación de algunos asesores y una buena dosis de entusiasmo. La experiencia muestra que adoptar y desarrollar un valor en una organización es una aventura inimaginable en el momento de la definición. Hay que capacitarse, invertir tiempo y dinero, y sacrificar otras actividades en pro de la característica que se ha elegido como diferenciador de la organización.  Algunas organizaciones estudian cuidadosamente sus definiciones estra...

La historia de amistad de Krishna y Kushela La ejemplar historia de amistad de Krishna y Kushela  es narrada originalmente  en el Bhagavata Purana,  una colección de textos sagrados de la India. Kushela ,  también  conocido como Sudama, fue un amigo de infancia del Señor Krishna, Avatar de Vishnu, la segunda persona de la trinidad en la tradición hindú, nacido en año 3228 BC. Kushela , había nacido  en una familia brahmín pobre, siendo sus padres Matuka y Rochana Devi.  Krishna provenía de una familia real y por lo tanto, disfrutaba de la posición social más alta posible. Sin embargo, esta diferencia no obstaculizó de ninguna manera su amistad. Los dos fueron inseparables durante todo el tiempo que permanecieron en la escuela mientras estaban en Vrindavan. Estudiaron juntos en la  ermita del Acharya Sandipan. Después de terminar sus estudios, perdieron el contacto durante varios años. Krishna se alejó de Vrindavan y se fue a D...

Cómo dar validez a los valores organizacionales Las declaraciones de visión, misión, valores y políticas de una organización son hoy en día tan indispensables en su folleto de presentación, como lo son el certificado de existencia y representación,  la identificación tributaria y la página web. Los valores de algunas compañías incluyen palabras tales como compromiso, confianza,  respeto, innovación, ética, integridad, agilidad, seguridad industrial, protección del medio ambiente y servicio al cliente. En algunos casos puede ocurrir que ellas sean solo parte del maquillaje que usa la organización para presentarse en sociedad. Pero la realidad es que las mejores prácticas y estándares de gestión de calidad, medio ambiente, salud y seguridad en el trabajo, gerencia de proyectos, sustentabilidad, gobierno corporativo, etcétera, parten de la existencia de esas declaraciones y verifican que los procesos estén alineados con ellas. Los mandos intermedios, los abog...

Aparte de un discurso de Sathya Sai Baba durante el Curso de Verano en Espiritualidad y Cultura India celebrado  para estudiantes universitarios en Brindavan, Whitefield, distrito de Bangalore en mayo de 1973 "La amistad desenfrenada estos días se puede ilustrar con una historia. Una persona tenía tres amigos. Había adoptado varias malas costumbres y, en consecuencia, tuvo que enfrentarse a un caso judicial. Fue a ver a un amigo y buscó su ayuda. El amigo, inexpresivamente, le dijo que no le gustaría asociarse con el crimen cometido por él. Se negó a dar evidencia para rescatarlo. El segundo amigo, cuando se le acercó, le dijo que solo iría al tribunal pero que no sería un testigo en el estrado de testigos. A partir de entonces, se acercó al tercer amigo para pedirle ayuda. Inmediatamente respondió y dijo: "Sí, tus problemas son míos, mis problemas son tuyos y te ayudaré de la manera que quieras que te ayude". Está bastante claro que entre estos tres el tercero ...

P laneación Estratégica:  Validación de los Valore s Corporativos En planeación estratégica de negocios se postula que la alta dirección debe definir los valores de la empresa que después servirán de base para la elaboración de planes tácticos y operacionales.(1). El plan estratégico corporativo   se construye a partir de los valores, prácticas y creencias definidos por la alta dirección, e incluye la definición de visión, misión, objetivos estratégicos, políticas, programas y presupuestos (2). Siendo los valores del negocio,   el cimiento de la concepción estratégica corporativa, ¿Cómo pueden validarse? El plan de estrategia de negocios suele hacerlo un grupo de miembros de la alta dirección, en una o varias reuniones de trabajo. Quienes hemos estado en esas reuniones aprendimos con los años    que   las conclusiones   que se obtuvieron de esos ejercicios, y de la cual nos sentimos tan satisfechos en su momento, en algunos casos fueron ú...

  Servicio al Cliente: ¿Un valor del negocio? Muchas empresas manifiestan orgullosamente que el Servicio al Cliente es un valor de su negocio, aunque el hecho sea que la mayoría de sus clientes no perciban diferencia entre su servicio y el ofrecido por la competencia. La alta dirección suele realzar los testimonios de los clientes que manifestaron estar satisfechos con la atención que se les brindó, para evidenciar el nivel de Servicio al Cliente, aunque esos clientes sean una minoría. ¿Por qué es tan difícil para algunos negocios lograr que su Servicio al Cliente sea diferenciador positivo? Estudié Servicio al Cliente con Jhon Tschohl, un maestro de la materia en el mundo (1). Tuve la oportunidad de compartir con él en su casa de Mineápolis en el año 2007, escuchándole muchas de sus experiencias alrededor del mundo. En esa época él estaba capacitando unos cientos de miles de personas para una feria en Shanghai.   Me formé en su instituto, el Service Qua...

La Administración de Negocios en la Filantropía y la Caridad El administrador de negocios se caracteriza por su habilidad para administrar recursos y producir resultados. En los negocios estos resultados son económicos. Además de la compensación económica, los negocios también proporcionan una satisfacción moral al administrador, pues benefician a la sociedad mediante la producción de bienes y servicios, creación de puestos de trabajo, pago de impuestos, desarrollo de tecnologías, integración de la sociedad a nivel global, desarrollo y divulgación de mejores prácticas, etc. (1). El concepto de responsabilidad social corporativa lleva al ejecutivo del negocio a establecer como mínimo indispensable, su compromiso con el crecimiento económico sostenido, el cumplimiento de normas legales,   la adopción de principios éticos en sus relaciones con la sociedad y todos los interesados en el negocio. Este concepto de responsabilidad social se c onsidera necesario para mantene...